SFA CRM 違い
この手の３文字って、よく目にしますよね。
何でも短縮しますからね。
SFAとCRMをご存じですか？
簡単に説明しますと、
「SFA」（Sales Force Automation）
営業業務の効率化に役立つもので「営業支援システム」とか言ったりしていますね。
「CRM」（Customer Relationship Management）
まさにCustomerです。顧客情報や購入履歴などをまとめ、顧客ごとに対応を行うこと。
「顧客管理」とか言いますね。
そうなんです。
視点が違うんですね。営業向けか、顧客向けか。
伝え方によっては逆の提案をされてしまう場合もあります。
依頼する側も少し理解しておかないと難しくなってきた時代ですね。
ちょっと前まで「DX」なんていう言葉が多く使われる事なんてなかったのにね。
こんな書籍があります。仕事に直結している方はどうぞ＾＾
